成长性

从2020年开始的4个关键点将在2021年改变小型企业

-2021年1月11日 4 最小阅读
2020年商业课程

中型市场主管Alison O’Brien写道,COVID-19的经济冲击使2020年成为许多小型企业的沉沦或畅游之年。&SMB,PayPal澳大利亚。

大多数小企业主都希望在新的一年里崭露头角,并在2021年脱颖而出,他们必须提前计划并确定与消费者当前习惯,态度和行为相符的新的,创新的战略。

尽管大流行的不确定性迷雾笼罩了地平线,但有一件事仍然很清楚–无缝和安全的电子商务功能比以往任何时候都更为重要。的 贝宝2020电子商务指数 通过对过去一年中出现的新趋势和行为的见解,揭示了澳大利亚电子商务格局变化的程度。

以下是从2020年开始的四个关键课程,可帮助您的企业在2021年取得成功

电子商务从未如此重要

很难夸大COVID-19向在线购物过渡的加速。通常在商店中进行的数百万笔交易都转移到了数字化交易,超过200万澳大利亚人首次开始在线购物。

随着限制的放宽,一些消费者再次回到商店购物,但是 电子商务的增长可能会持续下去,近五分之二的澳大利亚人(38%)表示,一旦流行结束,他们将继续提高在线购物水平。

多达五分之二的澳大利亚人(38%)表示,他们有意识地支持当地企业帮助他们从大流行中恢复过来。这种购买本地商品的偏好很可能会在危机之后持续下去,这意味着澳大利亚小型企业将有独特的机会在渴望支持他们的在线消费者中提高其品牌的知名度。

移动商务对于客户体验仍然非常重要

在过去的几年中,澳大利亚人一直稳步接受移动商务,但是由于我们大多数人将更多时间花在家里,而通勤时间却更少,因此今年通过笔记本电脑和台式机进行购买的方式发生了重大变化。目前,将近四分之一的澳大利亚人(占23%)在笔记本电脑和台式机上而不是在手机上购物。

2019年,将近四分之三的澳大利亚人(73%)使用他们的移动设备购物或付款。到2020年,将近一半的澳大利亚人(55%)的移动设备用于电子商务—与之前相比下降了18% -大流行水平。

尽管下降了,但移动友好界面对于客户的购物体验仍然至关重要,因为将近一半的澳大利亚人(49%)每周至少一次在其手机上购物。毫不奇怪,年轻消费者的这一数字跃升至三分之二– Y世代(66%)和Z世代(65%)。随着许多澳大利亚人恢复日常通勤并返回工作场所,我们很可能在2021年再次看到这种增长。

移动商务的最大障碍是信任和安全问题,有57%的澳大利亚消费者表示,这些问题使他们不太可能在移动设备上购买产品。如果站点变得过于复杂或不堪浏览,一些消费者甚至会放弃购买。这意味着掌握移动优化的基础非常重要,以便将来推动销售。

无法适应日益增长的社交商务需求的企业可能会落后

随着社会疏离迫使每个人进入不同的惯例,社交媒体不仅有助于建立联系和社区意识,还影响了我们的消费习惯。实际上,有四分之一的澳大利亚人(24%)通过社交媒体进行购物,这一数字对于年轻的购物者来说有所增加(Z世代:36%; Y世代:35%)。

尽管社交商务的采用率与去年同期相比保持相对稳定,但所有澳大利亚消费者通过社交渠道的平均每月支出已从2019年的每月5澳元增加到2020年的25澳元,增长了五倍。 :$ 51; Gen Y:$ 36)。

对于尚不愿意直接在社交媒体上进行购买的那些消费者,它仍然是产品发现的重要工具,因为超过三分之一的社交购物者(占37%)在社交媒体上看到商品后就购买了商品。

随着社交媒体逐渐发展成为自己独特的销售渠道,小企业主必须 适应日益增长的社交商务 保持领先。如果您尚未使用社交功能来开展业务,那么2021年是个很好的入门机会。通过简单地定期发布与您的业务有关的内容,您可以快速开始建立潜在客户的强大追随者群。

消费者支出下降,但折扣需求上升

COVID-19对经济产生了巨大的影响,超过一半的澳大利亚人(54%)将其支出平均削减了11%。由于消费能力下降,这种流行病引发了更多的折扣需求,许多消费者不再愿意等待大笔的销售时间。

超过四分之一的澳大利亚人(28%)表示,他们仅在商品销售或有折扣代码时购物。与2019年相比,这是一个显着的增长,当时只有六分之一的消费者(16%)表示仅在商品销售时才购物。

为了吸引新客户并促进转换,企业应该提供稳定的在线销售和促销流,这些流很容易被发现,并且利用促销代码是一个不错的起点。精明的企业甚至可以跨多个渠道(例如Facebook和Instagram)或通过电子直邮(eDM)向客户推广这些销售。

随着2021年的到来,小型企业再也没有比现在更好的机会来重新审视其在线战略并适应不断变化的消费者期望。

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